قوانین سایت و شرایط بازگشت
در فروشگاه اینترنتی هما لوکس کالا، رضایت طرفین معامله حرف اول رو میزنه ، از همین رو تمامی حقوق خودمون و شما را براتون در این جا ذکر می کنیم♥️
✅حق فسخ/لغو سفارش توسط فروشگاه :
🔥فروشگاه مجاز است در مواردی که ادامه اجرای سفارش به هر علت موجه و خارج از اراده فروشگاه ممکن نباشد، از جمله عدم تأمین کالا، توقف تولید یا عرضه، بروز مغایرت در مشخصات یا قیمت کالا، یا بروز اختلال در فرایند ارسال و تحویل، سفارش را بهصورت یکطرفه فسخ یا لغو نماید.
💢در این صورت، فروشگاه موظف است مراتب را از طریق اطلاعات تماس ثبتشده به اطلاع مشتری رسانده و وجوه پرداختشده را عیناً و بدون کسر، از همان مسیر پرداخت یا وفق تشخیص فروشگاه به حساب اعلامی مشتری مسترد نماید.
💯بدیهی است این بند نافی حقوق قانونی مشتری در چارچوب قانون تجارت الکترونیکی و سایر مقررات لازمالاجرا نبوده و در حدود قوانین آمره معتبر است.
-----------------------------------------
⬅️ تمام تلاشمون اینه که کالاهایی با بهترین کیفیت و سالم به دستتون برسه. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، لطفاً قبل از هر کاری، این نکات رو با دقت بخونید 👇
🕐 مهلت بازگشت کالا:
شما میتونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا ۷ روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید:
✅ کالاهای مشکلدار یا خراب:
اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خطوخش و…) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
✅ کالای اشتباه:
اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که در سایت هما لوکس کالا دیدید فرق داشته باشه یا اشتباهی کالای دیگهای ارسال شده باشه.
✅ پشیمانی از خرید:
اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو میتونید برگردونید که هنوز پلمپ و بستهبندی اصلیشون باز نشده باشه و ازش استفاده نشده باشه.
(🔸 توجه: در این حالت هزینه پست برگشتی با خریدار است.)
🚫 کالاهای غیرقابل مرجوعی:
⚠️ به دلیل رعایت بهداشت و حفظ سلامت کالا و مشتریان، موارد زیر قابل تعویض یا بازگشت نیستند:
کالاهایی که پلمپشون باز شده باشه (بهجز در صورت وجود مشکل فنی).
گجتهایی که فعالسازی (اکتیو) شدهباشن مثل گوشی، ساعت هوشمند و تبلت.
اقلام مصرفی نظیر باتری، مایع تمیزکننده، محافظ صفحه نصبشده و…
کارتهای هدیه، شارژ یا لایسنس نرمافزاری.
کالاهایی که در اثر استفاده نادرست یا تعمیر غیرمجاز آسیب دیده باشن.
📦 مراحل بازگرداندن کالا:
تماس با پشتیبانی:
در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی هما لوکس کالا از طریق تلفن 09216476440 تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.
ثبت درخواست:
بعد از بررسی اولیه، درخواست مرجوعی ثبت میشه و راهنمای ارسال برای شما ارسال میگردد.
بستهبندی اصولی:
کالا رو با جعبه اصلی، لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور در یه بستهبندی محکم قرار بدید (روی جعبه اصلی چیزی ننویسید).
ارسال کالا:
طبق دستور پشتیبانی، کالا رو ارسال کنید و کد رهگیری پستی رو برای پیگیری نزد خودتون نگه دارید.